날짜를 선택할 수 없는 경우는 예약 정원이 초과되어 추가 예약이 어렵다는 것을 의미합니다. 양해 부탁드립니다. 감사합니다.
예약관련
왜 예약조회가 되지 않나요?
예약 시 등록하신 이메일 주소 또는 예약 번호로 확인하실 수 있습니다. 등록된 정보가 틀리지 않았는지 확인해주세요. 예약 문의를 찾을 수 없는 경우 info@oye.co.kr 으로 연락 주시면, 도와 드리겠습니다.
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예약 확정은 언제 되나요?
상품마다 예약 확정일정이 조금씩 다릅니다. 최대한 빠르게 확인하실 수 있도록 하겠습니다. 양해 부탁드립니다.
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예약 후, 바우처는 어디서 확인할 수 있나요?
예약이 확인되면, 바우처가 첨부된 이메일을 받으실 수 있습니다.
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바우처는 언제 받을 수 있어요?
상품마다 바우처 받으실 수 있는 기간이 조금씩 다릅니다. 대부분의 상품은 마이페이지에서 바우처를 확인하실 수 있습니다. 동시에 바우처가 첨부된 이메일을 받으실 수 있습니다.
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아직 바우처를 못 받았는데 어떻게 하나요?
아직 바우처를 받지 못하신 경우, 아래 해결방법을 참고해주세요.
1. 등록하신 이메일의 스팸폴더를 확인해주십시오.
2. 상단 메뉴의 '마이페이지' 에서 '예약현황'을 클릭해주시고, 예약 목록을 검색해주세요. '바우처' 버튼을 클릭하시면, 바우처를 다운로드 하실 수 있습니다.
3. 추가 지원이 필요하시면 고객 서비스(info@oye.co.kr)로 문의해주세요.
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기사님 및 가이드 정보는 언제 확인할 수 있나요?
출발 최소 3일 전, 운전 기사 또는 투어 가이드의 연락처를 안내해 드립니다. 정보는 info@oye.co.kr 메시지를 통해 전송됩니다. 업데이트 된 새로운 메시지를 확인해 주세요.
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미팅장소는 어떻게 확인하나요?
웹사이트에서 '마이페이지'를 클릭한 후, 예약 상품을 클릭하면, 미팅 장소를 확인하실 수 있습니다. 바우처에서도 미팅 장소를 확인하실 수 있습니다. (바우처는 구매가 확인 된 후 이메일로 발송됩니다.)
지불수단
어떤 통화로 지불이 가능한가요?
한국 원화 (KRW), 홍콩 달러 (HKD), 미국 달러 (USD) 등 17 가지 통화로 결제 할 수 있습니다. 환율을 트래뷰에 의해 결정 됩니다. 트래뷰는 플랫폼 거래 수수료를 부과하지 않지만, 주문할 때 사용하는 신용 카드 발급자 또는 제3자 결제 플랫폼에서 해당 수수료를 부과할 수 있습니다. (예: 카드 발급 은행에서 결제하는 경우, 적합한 통화로 환전 할 수 있습니다. 외화 환전 수수료 발생) 은행마다 정책과 규정이 다름으로 자세한 내용은 은행에 문의하시기 바랍니다.
지불수단
결제수단은 어떤 것들이 있나요?
국내에서 발행한 신용 카드 (VISA, Master Card, American Express), Debit Card 및 현금 결제가 가능합니다.
지불수단
현금으로 지불 할 수 있습니까?
현금 입금의 경우 담당자에게 문의해주시기 바랍니다.
상품문의
공항 픽업/샌딩 서비스를 제공하고 있나요?
프라이빗 투어는 서울, 경기, 인천 지역으로의 공항 픽업/샌딩이 포함되어 있습니다. 요일별 출발하는 여행상품의 경우, 공항 픽업/샌딩이 필요하시면, info@oye.co.kr 으로 문의하시면, 예약 진행해 드리겠습니다.
상품문의
프라이빗 상품을 문의하고 싶습니다.
프라이빗 투어 상품에 대한 더욱 자세한 상담이 필요하시거나, 웹사이트에 없는 다른 여정이 필요한 경우, info@oye.co.kr 을 통해 문의해주시기 바랍니다.
상품문의
요일별 출발 상품과 프라이빗 상품의 차이는 무엇인가요?
요일별 출발하는 투어는 지정된 일자에 10명 이상의 여행객이 확정 되면 진행됩니다.
프라이빗 투어는 인원에 관계 없이 투어가 진행되며, 맞춤형 서비스를 제공합니다.
투어 3일 전, 확정 바우처를 받으실 수 있습니다.
상품문의
요일별 출발 상품은 10명 이하일 경우, 투어가 불가능한가요?
투어인원이 최소 10명 이상으로 확정되면 투어가 진행됩니다. 참여하고 싶은 일자에 투어가 확정되지 않은 경우에는 프라이빗 투어로 예약 해주세요.
상품문의
이미 목적지로 가고 있는 중인데 가이드와 연락이 닿지 않는 경우에는 어떻게 하나요?
바우처에 표시된 번호로 통화가 어려운 경우, 고객 서비스팀 (info@oye.co.kr)으로 문의해주세요.
상품문의
여행당일 늦을 경우에는 어떻게 하나요?
아쉽지만, 투어 혹은 액티비티의 경우, 당일 늦을 경우 노쇼(No-show)로 표시되며, 환불이나 취소가 어려운 점 양해 부탁딉니다. 자세한 사항은 투어 상품별 '이용약관'을 참고해주세요. 천재지변 혹은 불가항력의 이유로 늦거나 참석이 어려운 경우, 최대한 빠른 연락 부탁드립니다. info@oye.co.kr (항공편 취소 기록 등 내용 작성 필요)
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예약 전 반드시 회원 가입을 해야 하나요?
예약 전 반드시 회원 가입이 필요하지 않습니다. 원하는 상품을 예약 시, 예약정보를 입력하고, 입력한 정보를 통해 예약을 확인 할 수 있습니다.
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사용중인 이메일 주소는 어떻게 변경하나요?
아쉽게도 등록하신 이메일 주소는 변경할 수 없습니다. 다른 이메일 주소로 바우처 받기를 원하신다면, info@oye.co.kr 으로 원하시는 이메일 주소를 알려 주십시오.
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개인정보 수정은 어떻게 하나요?
예약 시 등록하신 개인정보의 수정은 변경할 수 없습니다. 예약 시 정확한 정보를 입력해 주십시오.
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계정 삭제는 어떻게 하나요?
계정 삭제를 원하시는 경우, info@oye.co.kr 으로 계정 세부 정보(이름, 이메일 주소, 연락처)를 제공해주십시오. 정보 확인 후 계정 삭제를 진행해 드리겠습니다.
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예약 일을 변경하고 싶습니다. 어떻게 변경하나요?
변경에 대한 자세한 사항은 상품 상세페이지의 변경 및 취소 정책을 확인해주십시오. 일부 상품은 예약 후 변경이 불가능하거나, 변경 시 추가 요금이 부과 될 수 있습니다. 예약 전 관련 정책을 다시 한 번 확인해주십시오.
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천재지변 혹은 당일 불가항력의 이유로 일정 진행이 불가하여 취소할 경우 어떻게 하나요?
날씨가 여정에 직접적인 영향을 주지 않는 한 일정은 예정대로 진행됩니다. 여행을 진행하는 업체에서 귀하의 예약을 취소한 경우, 취소 및 환불 관련 자세한 내용은 활동 약관을 참고해주세요.
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취소 신청 이후 아직도 환불받지 못했어요.
PayPal 을 통해 결제한 경우, 처리 후 즉시 환불이 진행됩니다. 신용카드로 결제 한 경우, 일반적으로 환불받을 때까지 영업일 기준 5~7일이 소요되며, 특정 은행의 경우 최대 30일이 소요됩니다. 해당 기한이 지난 후에도 환불을 받지 못하셨다면, info@oye.co.kr 으로 메일 보내주시면, 답변 드리겠습니다.